L’intelligence artificielle redéfinit les pratiques de recherche sur Internet. C’est l’un des principaux enseignements de l’étude internationale The Rise of AI Search Archetypes, publiée par le cabinet Yext.
Réalisée auprès de 2 237 consommateurs répartis entre la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis, l’enquête met en lumière une adoption rapide des outils d’IA dans les parcours de recherche en ligne — en particulier en France.
Usage quotidien pour 40 % des Français
Selon les résultats, 40 % des internautes français déclarent utiliser quotidiennement des solutions comme ChatGPT ou Gemini. Une proportion significative, bien que minoritaire, qui place l’IA générative juste derrière la recherche traditionnelle (48 %) en termes d’usage.
Les réseaux sociaux, eux, sont relégués loin derrière, à 11 %, notamment pour les recherches d’informations factuelles.
Une confiance plus forte qu’ailleurs… mais conditionnelle
La France se distingue nettement des trois autres pays sondés : c’est le seul où les utilisateurs déclarent faire davantage confiance à l’IA qu’aux moteurs classiques pour traiter des sujets sensibles (51 % contre 45 %). Une bascule significative, révélatrice d’un changement culturel en cours.
Mais cette confiance reste relative. L’étude souligne que 91 % des répondants français vérifient les informations fournies par une IA.
Parmi eux, 53 % effectuent ces vérifications de manière systématique, soit pour confirmer l’exactitude, soit pour enrichir la réponse initiale.
L’IA conversationnelle est perçue davantage comme un point de départ que comme une source finale et fiable.
Usage transactionnel : prudence maintenue
Dans le domaine commercial, la progression des usages IA demeure contrastée.
Huit internautes français sur dix déclarent avoir utilisé ChatGPT pour rechercher des produits ou services locaux. Pourtant, seuls 22 % affirment lui faire réellement confiance pour ce type de requête, contre 50 % en faveur des moteurs classiques.
L’IA est présente, mais son autorité dans les usages marchands reste limitée.
Jeunes utilisateurs, usages multiples
Les écarts générationnels sont marqués. La génération Z utilise massivement l’IA pour la créativité et l’apprentissage : 34 % l’emploient comme générateur d’idées, 42 % pour suivre des tutoriels, et 46 % complètent leurs recherches avec des contenus issus des réseaux sociaux.
Les Millennials adoptent une stratégie hybride, en croisant IA, moteurs classiques et plateformes sociales selon les besoins.
La génération X reste fidèle aux moteurs de recherche traditionnels, notamment pour les produits, tout en se tournant vers l’IA pour obtenir des explications claires ou des réponses rapides.
Quant aux plus âgés, leur distance vis-à-vis de ces outils reste marquée.
Un impératif d’adaptation pour les marques
L’impact de cette mutation dépasse les usages individuels. Pour Mark Kabana, vice-président en innovation data chez Yext, l’émergence de l’IA dans la recherche représente un tournant stratégique : « Les outils de recherche IA ne sont plus expérimentaux. Ils ont gagné la confiance des consommateurs dans de nombreux cas d’usage, notamment pour la découverte de marques. […] Ces outils sont désormais utilisés pour prendre de vraies décisions », prévient-il.
« Si vos données ne sont pas structurées, cohérentes et optimisées pour être comprises par ces plateformes, votre marque risque d’être invisible pour une partie de votre audience. »
Les outils de recherche IA ne sont plus expérimentaux. Ils ont gagné la confiance des consommateurs.
Si vos données ne sont pas structurées, cohérentes et optimisées pour être comprises par ces plateformes, votre marque risque d’être invisible pour une partie de votre audience.
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