Roberto Rangel, un vétéran militaire, a vu 9 100 dollars disparaître mystérieusement de son compte chez USAA, même après avoir signalé une activité suspecte. USAA a refusé de rembourser son compte et a exigé qu’il paye un solde négatif de 2 800 dollars. Cette affaire met en lumière des pratiques bancaires controversées et soulève des questions sur la protection des consommateurs.
Le Cas de Roberto Rangel
Vol et Répercussions Financières
En décembre, Roberto Rangel a perdu 9 100 dollars de son compte après une activité suspecte. Malgré ses efforts pour alerter USAA et récupérer ses économies de retraite, la banque a refusé de coopérer. En conséquence, Rangel a dû vendre certains de ses biens les plus précieux pour payer le solde négatif et maintenir son score de crédit.
Lutte pour le Remboursement
Rangel, un vétéran handicapé à 100 %, a passé des mois à essayer de récupérer son argent. Il décrit cette expérience comme étant extrêmement stressante, ne sachant plus quoi faire pour obtenir une réponse de la banque.
Intervention des Médias
Contact avec KABB
Face à l’inaction de USAA, Rangel a décidé de contacter les médias locaux. Une fois que l’équipe de nouvelles de KABB a contacté la banque, USAA a réexaminé le cas, retourné l’argent à Rangel et publié une déclaration confirmant leur engagement à corriger les erreurs lorsqu’elles sont identifiées.
Réponse de USAA
« Parfois, en fonction des faits, nous concluons que nous devons soutenir nos conclusions initiales. Si nous trouvons qu’une erreur a été commise, nous nous engageons à résoudre le problème pour nos membres. »
Problèmes Répétés chez USAA
KABB rapporte que plus d’une douzaine de personnes ont des histoires similaires à propos de USAA, suggérant un problème systématique avec la gestion des fraudes et la protection des consommateurs. USAA, basée à San Antonio, possède plus de 2,569 milliards de dollars d’actifs et plus de 13 millions de membres.
Conclusion
L’affaire de Roberto Rangel contre USAA met en lumière des pratiques bancaires problématiques et la nécessité de meilleures protections pour les consommateurs. La résolution de cette affaire pourrait avoir des répercussions significatives sur la manière dont les banques traitent les réclamations pour fraude et protègent les droits de leurs clients.
